Zarządzanie Jakością
Najpopularniejszym międzynarodowym standardem, który uwzględnia wymagania systemu zarządzania jakością jest norma ISO 9001.
Międzynarodowa norma ISO 9001 zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością mającego zastosowanie dla każdej organizacji, która chce wykazać zdolność do nieustannego dostarczania wyrobów, usług zgodnych z wymaganiami klienta.
ISO 9001 stanowi podstawę do opracowania, wdrożenia i certyfikacji systemów zarządzania jakością.
Międzynarodowy Komitet Normalizacyjny (ISO) w dniu 14 listopada 2008r. opublikował normę ISO 9001:2008 „System Zarządzania Jakością ? Wymagania„. Jest to czwarta wersja standardu (w 1987 r. ukazała się pierwsza wersja) , który stał się ogólnoświatowym wzorcem umożliwiającym spełnienie wymagań jakościowych i zwiekszenie satysfakcji klienta.